- Главная
- Общая информация
- Медицинским организациям
- Результаты анкетирования
Результаты анкетирования
-
Обзор результатов анкетирования застрахованных в сфере ОМС лиц, проведенного в 2016 году (в разрезе муниципальных образований)
Дополнительно к обзору результатов анкетирования застрахованных лиц в сфере ОМС лиц в 2016 году в целом по Хабаровскому краю, проведен анализ данных социологического опроса (анкетирования) в разрезе муниципальных образований для оценки удовлетворенностью застрахованных лиц работой медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в условиях стационаров, амбулаторно-поликлинических учреждений (подразделений) и дневных стационаров.
Анкетирование проведено в 48 медицинских организациях края (среди них по АПП – 39, по КС – 31, по ДС – 38), расположенных в 17 муниципальных образованиях (кроме Аяно-Майского и Тугуро-Чумиканского районов).
По результатам анкетирования выявлено следующее.
Значения коэффициента удовлетворенности доступностью, качеством и условиями оказания медицинской помощи[1] (далее - коэффициент) составили:№ п/п Наименование муниципального образования 2016 год (коэффициент / количество опрошенных человек)
АПП
КС
ДС
1.
г. Хабаровск
0,68 / 359
0,77 / 263
0,83 / 295
2.
г. Комсомольск-на-Амуре
0,63 / 127
0,82 / 159
0,81 / 76
3.
Амурский район
0,54 / 43
0,71 / 39
0,67 / 70
4.
Бикинский район
0,71 / 29
0,77 / 45
0,69/ 37
5.
Ванинский район
0,48 / 35
0,75 / 28
0,68 / 41
6.
Верхнебуреинский район
0,51 / 27
0,68 / 23
0,85 / 18
7.
Вяземский район
0,63 / 18
0,72 / 13
0,76 / 15
8.
Комсомольский район
0,64 / 17
0,91 / 18
0,88 / 20
9.
Район имени Лазо
0,71 / 17
0,85 / 24
0,87 / 48
10.
Нанайский район
0,85 / 8
0,92 / 8
0,89 / 19
11.
Николаевский район
0,52 / 22
0,68 / 28
0,72 / 20
12.
Район имени П. Осипенко
0,46 / 11
0,6 / 11
0,63 / 10
13.
Охотский район
0,64 / 10
0,85 / 23
0,86 / 15
14.
Советско-Гаванский район
0,56 / 32
0,67 / 58
0,69 / 56
15.
Солнечный район
0,6 / 29
0,67 / 37
0,58 / 27
16.
Ульчский район
0,39 / 10
0,93 / 14
0,87 / 18
17.
Хабаровский район
0,79 / 15
0,96 / 8
0,95 / 9
По краю
0,63 / 809
0,77 / 799
0,78 / 794
Наименьшие значения коэффициента (менее 0,70) отмечаются по поликлинике: в г. Хабаровке, г. Комсомольске-на-Амуре, Комсомольском, Амурском, Ванинском, Верхнебуреинском, Вяземском, Николаевском, имени Полины Осипенко, Охотском, Советско-Гаванском, Солнечном, Ульчском районах; по стационару: в Верхнебуреинском, Николаевском, Советско-Гаванском, Солнечном, имени Полины Осипенко районах; по дневному стационару: в Амурском, Бикинском, Ванинском, имени Полины Осипенко, Советско-Гаванском, Солнечном районах.
Уровень удовлетворенности населения доступностью и качеством медицинской помощи - эмпирический индикатор (далее – уровень удовлетворенности)[2] , рассчитывается с 2016 года, в целом по краю составил:Виды
медицинской помощи
АПП
КС
ДС
Уровень
удовлетворенности
63,8%
средний
80,3
высокий
81,9%
Высокий
По результатам анкетирования (Приложение №1):
1. Высокий уровень удовлетворенности населения края (в том числе городского и сельского населения) отмечен в следующих муниципальных образованиях по таким показателям, как:
- качество амбулаторно-поликлинической, стационарной, стационарозамещающей помощи: г. Хабаровск, Бикинский, имени Лазо, Нанайский, Хабаровский районы;
- обеспеченность поликлиник, стационарных учреждений, дневных стационаров современным медицинским оборудованием в Нанайском районе;
- организация записи на прием к врачу: Комсомольский, Нанайский, Хабаровский районы;
- работа врача при амбулаторно-поликлинической, стационарной и стационарозамещающей помощи: г. Хабаровск, г. Комсомольск-на-Амуре, Амурский, Вяземский, Комсомольский, имени Лазо, Нанайский, Солнечный, Хабаровский районы;
- работа вспомогательных служб (лаборатория, рентген-, физио-кабинет, др.) при стационарной и стационарозамещающей помощи: г. Хабаровск, г. Комсомольск-на-Амуре, Верхнебуреинский, Вяземский, Комсомольский, имени Лазо, Нанайский, Хабаровский районы;
- комплекс предоставляемых медицинских услуг при стационарозамещающей помощи: г. Хабаровск, г. Комсомольск-на-Амуре, Амурский, Верхнебуреинский, Вяземский, Комсомольский, имени Лазо, Нанайский, Николаевский, Ульчский, Хабаровский районы;
- качество питания в стационаре: г. Комсомольск-на-Амуре, Верхнебуреинский, Комсомольский, имени Лазо, Нанайский, Николаевский, Хабаровский районы;
- комфортность больничной палаты и мест пребывания пациентов при стационарной и стационарозамещающей помощи: г. Комсомольск-на-Амуре, Комсомольский, имени Лазо, Нанайский, Солнечный, Хабаровский районы;
- время ожидания приема врача в поликлинике: Нанайский, Хабаровский районы;
- сроки ожидания плановой госпитализации во всех муниципальных образованиях, кроме Верхнебуреинского и Солнечного районах;
- сроки ожидания медицинских услуг после записи в поликлинике: Комсомольский, Нанайский, Хабаровский районы;
- техническое состояние, ремонт, площадь помещений амбулаторно-поликлинических учреждений, стационаров и дневных стационаров: г. Хабаровск, г. Комсомольск-на-Амуре, имени Лазо, Нанайский, Хабаровский;
- доступность необходимых лабораторных исследований/анализов в поликлинике: г. Хабаровск, г. Комсомольск-на-Амуре, Вяземский, Комсомольский, Нанайский, Хабаровский;
- доступность медицинской помощи терапевтов: г. Комсомольск-на-Амуре, Бикинский, Вяземский, Комсомольский, имени Лазо, Нанайский, Солнечный, Советско-Гаванский, Хабаровский;
- доступность медицинской помощи врачей-специалистов: Комсомольский, Нанайский, Хабаровский районы;
- доступность диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ, др.): г. Хабаровск, имени Лазо, Нанайский, Хабаровский районы;
- санитарное состояние помещений при стационарной, стационарозамещающей и амбулаторно-поликлинической помощи (в целом по краю);
- обеспеченность медикаментами и расходными материалами при стационарной и стационарозамещающей помощи: г. Хабаровск, г. Комсомольск-на-Амуре, Комсомольский, имени Лазо, Нанайский, Хабаровский;
- обеспеченность врачами при стационарной и стационарозамещающей помощи (в целом по краю);
- квалификация врачей при стационарной, стационарозамещающей и амбулаторно-поликлинической помощи (в целом по краю);
- отношение медицинских работников к пациентам при стационарной, стационарозамещающей и амбулаторно-поликлинической помощи (в целом по краю);
2. Средний уровень удовлетворенности отмечается по показателям в целом по краю:
- качество питания в стационаре;
- организация работы регистратуры;
- организация записи на прием к врачу (кроме сельских МО);
- сроки ожидания медицинских услуг после записи в поликлинике;
- обеспеченность амбулаторно-поликлинических, стационарных учреждений, дневных стационаров современным медицинским оборудованием (кроме сельских МО);
- обеспеченность медикаментами при стационарной и стационарозамещающей помощи (кроме сельских МО);
- качество оказания амбулаторно-поликлинической помощи (кроме сельских МО);
- своевременность (доступность) предоставления амбулаторно-поликлинической помощи: терапевтов, врачей-специалистов, диагностических исследований).
3. Удовлетворительный уровень отмечается населением края по времени ожидания приема врача при получении амбулаторно-поликлинической помощи, организацией работы регистратуры.
4. Низкий уровень удовлетворенности населения края доступностью и качеством медицинской помощи не отмечен, выявлен только по отдельным показателям удовлетворенности в медицинских организациях:
1) в КГБУЗ «Охотская ЦРБ» низкий уровень удовлетворенности выявлен по таким показателям, как:
- оснащенность современным медицинским оборудованием;
- доступность необходимых лабораторных исследований/анализов.
Тем не менее, отмечается высокий уровень удовлетворенности населения края по:
- качеству амбулаторно-поликлинической, стационарной, стационарозамещающей помощи;
- организации записи на прием к врачу;
- работе врача при амбулаторно-поликлинической, стационарной и стационарозамещающей помощи;
- работе вспомогательных служб (лаборатория, рентген-, физио-кабинет, др.) при стационарной и стационарозамещающей помощи;
- комплексу предоставляемых медицинских услуг при стационарозамещающей помощи;
- качеству питания в стационаре;
- комфортности больничной палаты и мест пребывания пациентов при стационарной и стационарозамещающей помощи;
- времени ожидания приема врача в поликлинике;
- срокам ожидания медицинских услуг после записи в поликлинике;
- доступности медицинской помощи терапевтов;
- обеспеченности медикаментами и расходными материалами при стационарной и стационарозамещающей помощи;
2) в КГБУЗ «Ванинская ЦРБ» при низком уровне удовлетворенности временем ожидания приема врача в поликлинике и доступности медицинской помощи врачей-специалистов отмечается высокий уровень удовлетворенности комфортностью больничной палаты и местами пребывания пациентов при стационарной и стационарозамещающей помощи;
3) в КГБУЗ «Советско-Гаванская РБ» при низком уровне удовлетворенности доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов и оснащенностью современным медицинским оборудованием отмечается высокий уровень удовлетворенности населения края работой врача при амбулаторно-поликлинической, стационарной и стационарозамещающей помощи и доступностью медицинской помощи терапевтов;
4) в КГБУЗ «ЦРБ район имени Полины Осипенко» при низком уровне удовлетворенности населения края доступностью медицинской помощи врачей-специалистов, доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов при амбулаторно-поликлинической помощи и по стационарозамещающей помощи, оснащенностью современным медицинским оборудованием отмечается высокий уровень удовлетворенности комплексом предоставляемых медицинских услуг при стационарозамещающей помощи, комфортностью больничной палаты и местами пребывания пациентов при стационарной и стационарозамещающей помощи и качеством питания в стационаре;
5) в КГБУЗ «Ульчская РБ» при низком уровне удовлетворенности населения края оснащенностью современным медицинским оборудованием и техническим состоянием, ремонтом помещений отмечен высокий уровень удовлетворенности работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-, физио-кабинет, др.), комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов, обеспеченностью медикаментами и расходными материалами при стационарной и стационарозамещающей помощи, комплексом предоставляемых медицинских услуг при стационарозамещающей помощи, качеством питания в стационаре.
[1] Коэффициент удовлетворенности доступностью, качеством и условиями оказания медицинской помощи - средний балл, выставленный респондентами по всем случаям анкетирования.
[2] Уровень удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи (эмпирический индикатор) – рассчитывается с 2016 года:
удельный вес суммы всех оценок «Удовлетворены» и «Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены» относительно количества респондентов, ответивших на данный вопрос без учета оценки «затрудняюсь ответить», в диапазоне:
0-25% - низкий уровень;
25-50% - удовлетворительный уровень;
50-75% - средний уровень;
75-100% - высокий уровень
Приложение №1
