Результаты анкетирования
-
Результаты анкетирования застрахованных в сфере ОМС лиц, проведенного в I полугодии 2016 года
В соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования (далее – ФФОМС) от 11.06.2015 № 103[1], приказом ФФОМС от 29.05.2009 № 118 в части, не противоречащей указанным Методическим указаниям[2], приказом Хабаровского краевого фонда обязательного медицинского страхования (далее – ХКФОМС) от 17.02.2016 № 37[3] в I полугодии 2016 года ХКФОМС и страховыми медицинскими организациями (далее – СМО), работающими в сфере обязательного медицинского страхования (далее – ОМС) на территории края[4], проведено анкетирование 1 уровня застрахованных в сфере ОМС лиц в медицинских организациях края (далее – МО).
Цель анкетирования – сбор социологических данных об удовлетворенности застрахованных в сфере ОМС лиц доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по программам ОМС в Хабаровском крае.
Социологический опрос пациентов проводился согласно квотной выборке и с учетом поло-возрастной структуры застрахованных лиц, получивших медицинскую помощь в МО, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь (далее – АПП), стационарную помощь (далее – КС), стационарозамещающую помощь (далее - ДС) по анкетам 1 уровня.
Анализ удовлетворенности застрахованных лиц оказанной медицинской помощью проведен по следующему количеству анкет по видам медицинской помощи:Наименование
Количество анкет по АПП
Количество анкет по КС
Количество анкет по ДС
ХКФОМС
246
252
260
СМО
217
242
217
ИТОГО
463
494
477
Всего анкет: 1 434
Анкетирование проведено в 48 медицинских организациях (среди них по АПП – 39, по КС – 31, по ДС – 38), расположенных в 17-ти муниципальных образованиях края (кроме Тугуро-Чумиканского и Аяно-Майского районов).
По результатам анкетирования выявлено следующее.
Значения коэффициента удовлетворенности доступностью, качеством и условиями оказания медицинской помощи[5] (далее - коэффициент) в сравнении с аналогичным периодом 2015 года составили:№ п/п
Наименование муниципального образования
Коэффициент
АПП
КС
ДС
I полугодие
2016 г.
I полугодие
2015 г.
I полугодие
2016 г.
I полугодие
2015 г.
I полугодие 2016 г.
I полугодие 2015 г.
1.
г. Хабаровск
0,75
0,68
0,82
0,78
0,85
-
2.
г. Комсомольск-на-Амуре
0,70
0,74
0,82
0,83
0,81
-
3.
Амурский район
0,74
0,63
0,74
0,81
0,73
-
4.
Бикинский район
0,75
0,56
0,82
0,78
0,80
-
5.
Ванинский район
0,69
0,67
0,86
0,94
0,81
-
6.
Верхнебуреинский район
0,66
0,49
0,78
0,57
0,86
-
7.
Вяземский район
0,72
-
0,81
-
0,81
-
8.
Комсомольский район
0,67
0,71
0,89
0,73
0,88
-
9.
Район имени Лазо
0,79
0,52
0,91
0,80
0,93
-
10.
Нанайский район
0,90
0,81
0,89
0,86
0,92
-
11.
Николаевский район
0,70
0,50
0,75
0,59
0,75
-
12.
Район имени П. Осипенко
0,72
-
0,67
-
0,75
-
13.
Охотский район
0,82
-
0,93
-
0,96
-
14.
Советско-Гаванский район
0,71
0,43
0,77
0,62
0,73
-
15.
Солнечный
0,63
0,63
0,79
0,81
0,59
-
16.
Ульчский
0,72
-
0,95
-
0,95
-
17.
Хабаровский
0,84
-
0,96
-
0,95
-
По краю
0,73
0,65
0,81
0,76
0,82
-
В сравнении с I полугодием 2015 года значения коэффициента в целом по краю: по АПП увеличились с 0,65 до 0,73; по КС с 0,76 до 0,81.
Уровень удовлетворенности населения доступностью и качеством медицинской помощи - эмпирический индикатор (далее – уровень удовлетворенности)[6], [7] в целом по краю составил (рассчитывается с 2016 года):Виды медицинской помощи
АПП
КС
ДС
СМП
Уровень удовлетворенности
61,5% - средний
76,4 – высокий
78,5% - высокий
77,0% - высокий
По результатам анкетирования (Приложения № 1, № 2):
1. Высокий уровень удовлетворенности населения края отмечается по следующим показателям:
- качество медицинской помощи по стационарной, стационарозамещающей и скорой медицинской помощи;
- сроки ожидания плановой госпитализации;
- работа лечащего врача по стационарной и стационарозамещающей помощи;
- работа вспомогательных служб (лаборатория, рентген-, физио-кабинет, др.) по стационарной и стационарозамещающей помощи;
- комплекс предоставляемых медицинских услуг в дневном стационаре;
- комфортность мест пребывания в стационаре;
- техническое состояние, ремонт помещений, площадь помещений по стационарной помощи.
2. Уровень доступности амбулаторно-поликлинической помощи, оказываемой населению края в рамках программ ОМС, средний.
3. Удовлетворительный уровень удовлетворенности населения края отмечается по организации записи на прием к врачу и времени ожидания приема врача при получении амбулаторно-поликлинической помощи;
4. Низкий уровень удовлетворенности в целом по краю не отмечен, выявлен только по отдельным показателям удовлетворенности в медицинских организациях, например:
1) по амбулаторно-поликлинической помощи
- организацией записи на прием к врачу, временем ожидания приема врача и сроками ожидания медицинских услуг после записи: КГБУЗ «Городская поликлиника № 7», КГБУЗ «Городская поликлиника № 16»;
- временем ожидания приема врача в КГБУЗ «Ванинская ЦРБ» и КГБУЗ «ЦРБ района имени Полины Осипенко»;
- доступностью медицинской помощи врачей-специалистов: КГБУЗ «Городская больница № 7», КГБУЗ «Ванинская ЦРБ»;
2) по стационарной помощи питанием и сроками ожидания плановой госпитализации в КГБУЗ «ККБ № 2»;
3) по стационарозамещающей помощи – оснащенностью медикаментами и расходными материалами: КГБУЗ «Солнечная РБ».
5. В 28 медицинских организациях, не достигших целевого значения критерия удовлетворенности медицинской помощью (68,8%), утвержденного постановлением Правительства Хабаровского края от 24.12.2015 № 467-пр[8], в III квартале 2016 года специалистами ХКФОМС и СМО проводится анкетирование 2 уровня.
Приложение № 1, № 2
[1] Приказ ФФОМС от 11.06.2015 № 103 «Об утверждении методических указаний по проведению социологических опросов (анкетирования) застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования».
[2] Приказ ФФОМС от 29.05.2009 № 118 (ред. от 26.04.2012) «Об утверждении методических рекомендаций «Организация проведения социологического опроса (анкетирования) населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования».
[3] Приказ ХКФОМС от 17.02.2016 № 37 «О проведении социологических опросов (анкетирования) застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования».
[4] ООО «СК «Даль-Росмед»; Филиал ООО «РГС-Медицина» «Росгосстрах-Хабаровск-Медицина»; ОАО СК «РОСНО-МС» филиал «Хабаровск-РОСНО-МС»; Филиал «Хабаровский» АО «СГ «Спасские ворота-М».
[5] Коэффициент удовлетворенности доступностью, качеством и условиями оказания медицинской помощи - средний балл, выставленный респондентами по всем случаям анкетирования.
[6] Уровень удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи (эмпирический индикатор) – рассчитывается с 2016 года:
удельный вес суммы всех оценок «Удовлетворены» и «Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены» относительно количества респондентов, ответивших на данный вопрос без учета оценки «затрудняюсь ответить», в диапазоне:
0-25% - низкий уровень;
25-50% - удовлетворительный уровень;
50-75% - средний уровень;
75-100% - высокий уровень
[7] Значения показателей, характеризующих доступность и качество медицинской помощи: процент для всех показателей рассчитан относительно количества всех респондентов, ответивших на данный вопрос
[8] Постановление Правительства Хабаровского края от 24.12.2015 № 467-пр (ред. от 11.04.2016) «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2016 год».