Результаты анкетирования

Результаты анкетирования застрахованных в сфере ОМС лиц, проведенного в I полугодии 2017 года

В соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования (далее – ФФОМС) от 11.06.2015 № 103[1] , приказом ФФОМС от 29.05.2009 № 118 в части, не противоречащей указанным Методическим указаниям[2], приказом Хабаровского краевого фонда обязательного медицинского страхования (далее – ХКФОМС) от 17.02.2016 № 37[3] в I полугодии 2017 года ХКФОМС и страховыми медицинскими организациями (далее – СМО), работающими в сфере обязательного медицинского страхования (далее – ОМС) на территории края[4], проведено анкетирование 1 уровня застрахованных в сфере ОМС лиц в медицинских организациях края (далее – МО).
Цель анкетирования – сбор социологических данных об удовлетворенности застрахованных в сфере ОМС лиц доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по программам ОМС в Хабаровском крае.
Социологический опрос пациентов проводился согласно квотной выборке и с учетом поло-возрастной структуры застрахованных лиц, получивших медицинскую помощь в МО, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь (далее – АПП), стационарную помощь (далее – КС), стационарозамещающую помощь (далее – ДС) по анкетам 1 уровня.
Анализ удовлетворенности застрахованных лиц оказанной медицинской помощью проведен по следующему количеству анкет по видам медицинской помощи:

Анкетирование проведено в 49 медицинских организациях (среди них по АПП – 35, по КС – 30, по ДС – 31), расположенных в 16-ти муниципальных образованиях края (кроме Аяно-Майского, Тугуро-Чумиканского и имени Полины Осипенко районов).
По результатам анкетирования установлено следующее.
Уровень удовлетворенности населения доступностью и качеством медицинской помощи (далее – уровень удовлетворенности)[5]^,[6], в целом по краю составил (рассчитывается с 2016 года):

По результатам анкетирования (Приложение № 1):
1. Высокий уровень удовлетворенности населения края отмечается по следующим показателям:
- качество медицинской помощи по стационарной, стационарозамещающей и скорой медицинской помощи;
- сроки ожидания плановой госпитализации;
- работа лечащего врача по стационарной и стационарозамещающей помощи;
- работа вспомогательных служб (лаборатория, рентген-, физио-кабинет, др.) по стационарной помощи;
- комплекс предоставляемых медицинских услуг по стационарозамещающей помощи;
- обеспеченность медикаментами и расходными материалами по стационарной помощи;
- комфортность больничной палаты и мест пребывания пациентов при стационарозамещающей помощи и стационарной;
- техническое состояние, ремонт помещений, площадь помещений по амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи.
2.  Средний уровень удовлетворенности отмечается по показателям в целом по краю:
- качество питания в стационаре;
- организация записи на прием к врачу;
- сроки ожидания медицинских услуг после записи в поликлинике;
- обеспеченность стационарных учреждений современным медицинским оборудованием;
- обеспеченность медикаментами при стационарозамещающей помощи;
- работа вспомогательных служб (лаборатория, рентген-, физио-кабинет, др.) по стационарозамещающей помощи;
- качество оказания амбулаторно-поликлинической помощи;
- работа врачей в поликлинике;
- своевременность (доступность) предоставления амбулаторно-поликлинической помощи: терапевтов, необходимых лабораторных исследований/анализов, диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.);
- техническое состояние, ремонт помещений, площадью помещений при стационарозамещающей помощи.
3. Удовлетворительный уровень отмечается по оснащенности современным медицинским оборудованием при амбулаторно-поликлинической и стационарозамещающей помощи, доступности медицинской помощи врачей-специалистов, времени ожидания приема врача при получении амбулаторно-поликлинической помощи.
4. Низкий уровень удовлетворенности в целом по краю отмечен в Николаевском районе, а также выявлен по отдельным показателям удовлетворенности в медицинских организациях, например:
1) По амбулаторно-поликлинической помощи:
- оснащенностью современным медицинским оборудованием: КГБУЗ «Охотская РБ», КГБУЗ «Советско-Гаванская РБ»;
- организацией записи на прием к врачу: КГБУЗ «Ванинская РБ»;
- временем ожидания приема врача: КГБУЗ «Ванинская РБ»;
- сроками ожидания медицинских услуг после записи: КГБУЗ «Советско-Гаванская РБ»;
- доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ, др.): КГБУЗ «Советско-Гаванская РБ»;
- доступностью медицинской помощи врачей-специалистов: КГБУЗ КГБУЗ «Верхнебуреинская ЦРБ».
2) По стационарной помощи техническим состоянием, ремонтом, площадью помещений и оснащенностью современным медицинским оборудованием в КГБУЗ «Николаевская ЦРБ».
3) По стационарозамещающей помощи:
- оснащенностью медикаментами и расходными материалами: КГБУЗ «Николаевская ЦРБ»;
- техническим состоянием, ремонтом, площадью помещений: КГБУЗ «Николаевская ЦРБ», КГБУЗ «Ульчская РБ»;
- оснащенностью современным медицинским оборудованием: КГБУЗ «Верхнебуреинская РБ», КГБУЗ «Николаевская ЦРБ», КГБУЗ «Солнечная РБ», КГБУЗ «Советско-Гаванская РБ»;
- работа вспомогательных служб (лаборатория, рентген-, физио-кабинет, др.) по стационарозамещающей помощи: КГБУЗ «Николаевская ЦРБ», КГБУЗ «Советско-Гаванская РБ».
5. В 29 медицинских организациях, не достигших целевого значения критерия удовлетворенности медицинской помощью (68,8%), утвержденного постановлением Правительства Хабаровского края от 29.12.2016 № 504-пр[7] (ред. от 26.05.2017), в III квартале 2017 года специалистами ХКФОМС и СМО проводится анкетирование 2 уровня.

Приложение

[1] Приказ ФФОМС от 11.06.2015 № 103 «Об утверждении методических указаний по проведению социологических опросов (анкетирования) застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования».

удельный вес суммы всех оценок «Удовлетворены» и «Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены» относительно количества респондентов, ответивших на данный вопрос без учета оценки «затрудняюсь ответить», в диапазоне:
0-25% - низкий уровень;
25-50% - удовлетворительный уровень;
50-75% - средний уровень;
75-100% - высокий уровень.