Результаты анкетирования

Результаты анкетирования застрахованных в сфере ОМС лиц, проведенного в I полугодии 2016 года

В соответствии с Методическими указаниями, утвержденными приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования (далее – ФФОМС) от 11.06.2015 № 103[1], приказом ФФОМС от 29.05.2009 № 118 в части, не противоречащей указанным Методическим указаниям[2], приказом Хабаровского краевого фонда обязательного медицинского страхования (далее – ХКФОМС) от 17.02.2016 № 37[3] в I полугодии 2016 года ХКФОМС и страховыми медицинскими организациями (далее – СМО), работающими в сфере обязательного медицинского страхования (далее – ОМС) на территории края[4], проведено анкетирование 1 уровня застрахованных в сфере ОМС лиц в медицинских организациях края (далее – МО).
Цель анкетирования – сбор социологических данных об удовлетворенности застрахованных в сфере ОМС лиц доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по программам ОМС в Хабаровском крае.
Социологический опрос пациентов проводился согласно квотной выборке и с учетом поло-возрастной структуры застрахованных лиц, получивших медицинскую помощь в МО, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь (далее – АПП), стационарную помощь (далее – КС), стационарозамещающую помощь (далее - ДС) по анкетам 1 уровня.
Анализ удовлетворенности застрахованных лиц оказанной медицинской помощью проведен по следующему количеству анкет по видам медицинской помощи:

Анкетирование проведено в 48 медицинских организациях (среди них по АПП – 39, по КС – 31, по ДС – 38), расположенных в 17-ти муниципальных образованиях края (кроме Тугуро-Чумиканского и Аяно-Майского районов).
По результатам анкетирования выявлено следующее.
Значения коэффициента удовлетворенности доступностью, качеством и условиями оказания медицинской помощи[5] (далее - коэффициент) в сравнении с аналогичным периодом 2015 года составили:

В сравнении с I полугодием 2015 года значения коэффициента в целом по краю: по АПП увеличились с 0,65 до 0,73; по КС с 0,76 до 0,81.
Уровень удовлетворенности населения доступностью и качеством медицинской помощи - эмпирический индикатор (далее – уровень удовлетворенности)[6]^{, [7]} в целом по краю составил (рассчитывается с 2016 года):

По результатам анкетирования (Приложения № 1, № 2):
1. Высокий уровень удовлетворенности населения края отмечается по следующим показателям:
- качество медицинской помощи по стационарной, стационарозамещающей и скорой медицинской помощи;
- сроки ожидания плановой госпитализации;
- работа лечащего врача по стационарной и стационарозамещающей помощи;
- работа вспомогательных служб (лаборатория, рентген-, физио-кабинет, др.) по стационарной и стационарозамещающей помощи;
- комплекс предоставляемых медицинских услуг в дневном стационаре;
- комфортность мест пребывания в стационаре;
- техническое состояние, ремонт помещений, площадь помещений по стационарной помощи.
2.   Уровень доступности амбулаторно-поликлинической помощи, оказываемой населению края в рамках программ ОМС, средний.
3.     Удовлетворительный уровень удовлетворенности населения края отмечается по организации записи на прием к врачу и времени ожидания приема врача при получении амбулаторно-поликлинической помощи;
4.    Низкий уровень удовлетворенности в целом по краю не отмечен, выявлен только по отдельным показателям удовлетворенности в медицинских организациях, например:
1) по амбулаторно-поликлинической помощи
- организацией записи на прием к врачу, временем ожидания приема врача и сроками ожидания медицинских услуг после записи: КГБУЗ «Городская поликлиника № 7», КГБУЗ «Городская поликлиника № 16»;
- временем ожидания приема врача в КГБУЗ «Ванинская ЦРБ» и КГБУЗ «ЦРБ района имени Полины Осипенко»;
- доступностью медицинской помощи врачей-специалистов: КГБУЗ «Городская больница № 7», КГБУЗ «Ванинская ЦРБ»;
2) по стационарной помощи питанием и сроками ожидания плановой госпитализации в КГБУЗ «ККБ № 2»;
3) по стационарозамещающей помощи – оснащенностью медикаментами и расходными материалами: КГБУЗ «Солнечная РБ».  
5. В 28 медицинских организациях, не достигших целевого значения критерия удовлетворенности медицинской помощью (68,8%), утвержденного постановлением Правительства Хабаровского края от 24.12.2015 № 467-пр[8], в III квартале 2016 года специалистами ХКФОМС и СМО проводится анкетирование 2 уровня.